Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Ruok Marketing Digital Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 07.752.087/0001-00, com sede na Rua Niterói, 362, Conj. 91, São Caetano do Sul, SP ("Ruok").

Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, fale com a Ruok pelo e-mail [email protected].

2. Quais dados coletamos

Dados que você informa

• Formulário de contato: nome, e-mail, WhatsApp, empresa, site ou perfil em rede social (opcional), faixa de faturamento, se a empresa já investe em marketing, principal desafio e como conheceu a Ruok (opcional).
• Antes de abrir o WhatsApp: ao clicar em um link de WhatsApp no site, pedimos nome, e-mail e número de WhatsApp. Esse pedido aparece uma vez por navegador.
• WhatsApp e e-mail: o que você escrever ao falar com a Ruok por esses canais. A conversa no WhatsApp acontece no aplicativo, sujeita também às regras do WhatsApp.

Dados coletados durante a navegação

• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, tratados pelo serviço de hospedagem para entregar as páginas e proteger o site contra abusos.
• Visitas registradas pelo pixel do Meta: página visitada, endereço IP, navegador e o identificador do cookie do Meta, em todas as páginas. Veja a seção 6.
• Cookies de medição e marketing, com o seu aceite:origem da visita e interações, como cliques e envio de formulários. Veja a seção 6.

O site não pede dados sensíveis, dados de pagamento nem senhas. Por favor, não envie esse tipo de informação pelo formulário.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder à sua solicitação e avaliar se existe aderênciaentre o seu cenário e os serviços da Ruok, inclusive para preparar uma proposta. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular, e legítimo interesse (LGPD, art. 7º, V e IX).
• Organizar o relacionamento comercial, registrando o contato no CRM para que nenhuma solicitação se perca. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir o uso do site e anunciar, entendendo quais páginas e campanhas trazem contatos e mostrando anúncios da Ruok a quem já visitou o site. Base legal: consentimento (art. 7º, I), dado pelo aviso de cookies e revogável a qualquer momento; para o registro de visitas pelo pixel do Meta, legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Segurança e funcionamento do site. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais ou ordens de autoridades.Base legal: art. 7º, II e VI.

A Ruok não vende dados pessoais. O envio de e-mails de marketing, como newsletters, depende de consentimento próprio: preencher o formulário de contato não inscreve você em nenhuma lista.

4. Com quem compartilhamos

Para operar o site e o atendimento, a Ruok usa fornecedores que tratam dados em nome dela, sob as suas próprias políticas de segurança e privacidade:

• RD Station (RD Station Marketing): registro dos contatos recebidos pelo formulário e pela janela do WhatsApp.
• Google (Google Workspace): e-mail de aviso de cada contato e cópia de segurança em planilha.
• Cloudflare: hospedagem do site e proteção contra abusos.
• Meta (pixel): registro das visitas às páginas, em todo o site, para medir e direcionar os anúncios da Ruok.
• Google (Tag Manager e Analytics) e Meta(demais eventos do pixel e API de Conversões), somente com o seu aceite de cookies. Quando você envia um formulário com os cookies aceitos, nome, e-mail e telefone seguem para a Meta em formato criptografado irreversível (hash), apenas para medir a conversão dos anúncios.
• Especialistas parceiros envolvidos em um projeto contratado, apenas com as informações necessárias ao trabalho e sob dever de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores armazenam ou processam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias contratuais e técnicas de proteção de dados.

6. Cookies

Na primeira visita, o site pergunta se você aceita cookies de medição e marketing. A sua escolha fica guardada no próprio navegador.

• Pixel do Meta, em todas as páginas: registra a visita à página (evento PageView) e grava o cookie do Meta, mesmo antes da sua escolha, para medir o alcance dos anúncios da Ruok. Você pode bloquear esse cookie nas configurações do navegador.
• Medição, com aceite (Google Analytics, via Google Tag Manager): entender como o site é usado. Sem o aceite, o Google funciona sem gravar cookies de medição ou de anúncios.
• Marketing, com aceite (demais eventos do pixel do Meta, API de Conversões e tags de anúncios do Google): medir quais campanhas geram contatos e mostrar anúncios a quem já visitou o site.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé de todas as páginas, ou apagando os cookies nas configurações do navegador.

7. Por quanto tempo guardamos

Os dados enviados pelo formulário ficam guardados enquanto houver conversa comercial ou relação de trabalho e por até 2 anos depois do último contato, para histórico do atendimento. Antes disso, você pode pedir a exclusão. Dados que a Ruok precise manter por obrigação legal, como os ligados a contratos e notas fiscais, seguem os prazos da lei.

8. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS). As chaves de acesso às ferramentas ficam restritas ao servidor e não aparecem no navegador, e o acesso aos dados é limitado a quem precisa deles para o atendimento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum ocorrer com risco relevante, a Ruok comunicará os titulares e a ANPD conforme a LGPD.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir à Ruok, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• revogação do consentimento;
• oposição a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, se houver descumprimento da lei.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para[email protected]. Podemos pedir alguma informação para confirmar a sua identidade antes de atender. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada quando o site, os fornecedores ou a legislação mudarem. A data da última atualização fica no topo da página.

11. Lei aplicável

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), e é regida pela legislação brasileira.