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Uma pesquisa global recente revelou que, embora cerca de metade dos consumidores esteja confortável interagindo com a Inteligência Artificial (IA) de uma organização, a preferência pela interação humana ainda prevalece. Este estudo, conduzido pela Qualtrics e abrangendo 28.400 consumidores em 26 países – incluindo o Brasil – oferece informações valiosas sobre as escolhas dos consumidores em diversos cenários, desde atendimentos médicos até compras online.
O Peso das Interações Humanas
O estudo destaca que, em situações delicadas, como a busca por conselhos sobre questões médicas menores, 81% dos entrevistados prefeririam a interação humana, em comparação com 19% que optariam pela interação digital. Isso reflete uma visão geral pessimista dos adultos sobre o impacto da IA nos relacionamentos pessoais com profissionais de saúde.
O Que os Consumidores Priorizam?
Em várias partes do mundo, os consumidores revelaram uma forte preferência por interações humanas ao resolver problemas com contas (73%), obter suporte técnico (71%), e ao comprar uma nova TV (65%). Em contextos menos pessoais, como agendar uma consulta médica (61%), abrir uma nova conta bancária (60%), ou escolher um novo plano de celular (59%), a preferência por interações humanas diminui ligeiramente.
Virada Digital: No entanto, essa preferência muda para interações digitais ao verificar o status de um pedido (54%) ou ao reservar uma passagem aérea (62%).
O Futuro do Atendimento ao Cliente
Com a predominância das preferências por interações humanas, o estudo destaca a preocupação central dos consumidores em relação à IA: a falta de uma conexão humana. Esta descoberta é fundamental para as empresas, especialmente considerando que o suporte ao cliente é um dos principais impulsionadores das decisões de compra, superando até mesmo os preços baixos.
Moldando seu Futuro Digital
Em um mundo onde a IA está cada vez mais presente, entender as preferências dos consumidores é vital para qualquer estratégia de marketing digital. Este estudo revela que a humanização do atendimento ao cliente é essencial para construir confiança e lealdade.
Se sua empresa está pronta para moldar seu futuro digital alinhado às preferências dos consumidores, nossa equipe de especialistas em marketing digital está aqui para ajudar. Entre em contato conosco para explorar estratégias personalizadas que combinam o melhor da tecnologia com a empatia humana.
Fonte: Marketing Charts
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